客服中心
一、如何找到客戶
1、繼續(xù)合作下單的老客戶;
2、老客戶介紹來的新客戶;
3、銷售業(yè)務(wù)員開發(fā)的新客戶;
4、公司汽車廣告帶來的新客戶;
5、通過阿里巴巴、百度、谷歌、雅虎、慧聰、搜搜等B2B平臺和搜索引擎推廣,和大型行業(yè)商貿(mào)網(wǎng)、
6 博客、社區(qū)、QQ群、郵件、圖片、視頻、軟文、知道、貼吧等手段,帶來的新客戶。
二、雙方相約見面
1、雙方若有需要時可以約見面談;
2、雙方若在電話、QQ、傳真、郵件中就可以洽談好時,可以不必面談;
3、業(yè)務(wù)員可以到客戶的公司或者工地進行洽談;
4、客戶可以親自到公司總部參觀公司規(guī)模、巡看成品倉庫、留取樣品等。
三、報價和取樣
1、深圳市宇鑫木箱包裝有限公司按客戶提供的貨品名稱、規(guī)格尺寸進行報價;
2、若客戶提供圖紙或者樣品時,就按圖紙或者樣品進行報價;
3、若客戶需要打樣或者調(diào)色時,必須以客戶確認過的樣品來報價;
4、若客戶訂做的貨品時,就以具體的產(chǎn)品進行報價。
四、簽訂合同/下訂單
1、若雙方不需要簽訂合同時,按照客戶當面告訴、當面交給的下料單、電話、QQ、傳真、郵件等的產(chǎn)
品數(shù)量下單;
2、若雙方需要簽訂合同時,按照合同的產(chǎn)品數(shù)量下單。
五、預(yù)付訂金
1、客戶訂做的產(chǎn)品,必須收取客戶一定的訂金或者預(yù)付款;
2、客戶單批下單數(shù)量較大時,要求收取客戶一定的訂金或者預(yù)付款;
3、雙方簽訂的供貨合同,按照合同約定收取訂金或者預(yù)付款。
六、生產(chǎn)和供貨
1、業(yè)務(wù)員接到客戶的下料通知、訂單或者簽訂合同后,憑以上憑證到財務(wù)部開具正式電腦送貨單,再
由物料部倉管員進行出貨裝車,最后由運輸部安排司機送貨;
2、若為客戶訂做的貨品時,業(yè)務(wù)員按要求下單通知采購部,由采購部按照客戶工程地域,下單到公司
屬下各地的加工廠進行加工生產(chǎn);
3、若為常規(guī)的貨品庫存不足時,業(yè)務(wù)員按要求下單通知采購部,由采購部向廠家和加工廠進行采購。
七、貨款結(jié)算
1、客戶的訂單或者合同中的貨品供完后,業(yè)務(wù)員按照雙方約定或者合同簽訂的時間進行對賬;
2、到財務(wù)部開具正式發(fā)票、收據(jù)等;
3、最后和客戶對該批供貨金額進行結(jié)算。
八、售后服務(wù)
1、深圳市宇鑫木箱包裝有限公司對售出的每一件貨品,必須向客戶提供檢驗報告、合格證、品質(zhì)保證書、材質(zhì)證明等國家
相關(guān)資料;
2、深圳市宇鑫木箱包裝有限公司對售出的貨品出現(xiàn)質(zhì)量問題時,都會進行及時的處理和解決,令客戶沒有后顧之憂;
3、深圳市宇鑫木箱包裝有限公司對每一個客戶和工程,都有專人進行跟蹤和維護,給客戶提供一個最貼心的售后服務(wù)和信
心保障。